Anglais pour le tourisme

Référence angtou
Durée Sur mesure
Pédagogie

– Cours intensifs d’immersion
– Acquisition de vocabulaire et des tournures idiomatiques
– Entraînement à l’écoute avec outils audio-visuels
– Exercices d’entraînement aux techniques du téléphone (réservation, descriptions de circuits)
– Mise en situation et jeux de rôle
– Entraînement à l’écrit faisant appel à des expressions professionnelles du secteur

Public visé

– Professionnels du tourisme et de l’hôtellerie

Animateur / Formateur

Sophie Addelman

Prérequis

Niveau A2 du CECRL

Lieu Dans nos locaux, sur site ou en FOAD
Formation éligible au CPF Oui - Code CPF : 131204

Logo chapitre 1Objectifs / Finalités

  • Communiquer avec des clients potentiels par téléphone ou en face-à-face
  • Etre à l’aise en Anglais lors des conversations professionnelles
  • Comprendre et pouvoir répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle
  • Informer et recommander des sites aux clients anglophones

Logo chapitre 1Thématiques

La méthode de travail Sylvan s’appuie sur le cadre européen des langues (CECRL) et met le stagiaire, avec ses besoins particuliers, au centre de l’apprentissage.

L’oral

  • Se présenter et présenter d’autres personnes. Utiliser des formules de politesse avec collègues et clients.
  • Être à l’aise sur le plan relationnel, et confiant dans ses capacités de contact et de communication en anglais.
  • Donner des directions simples et complexes.
  • Recommander différents endroits, activités, circuits.
  • Tenir une conversation informelle avec confiance.
  • Tenir une conversation téléphonique avec un client anglophone en prenant en compte sa demande.

L’écoute

  • Être capable de comprendre différents accents anglophones.
  • Comprendre le client au téléphone.

La compréhension et communication écrite

  • Rédaction de courriers et d’itinéraires.
  • Comprendre et répondre à des demandes écrites.
  • Communiquer des prix et services ainsi que les conditions générales de la réservation.

L’approche culturelle

  • Comprendre et s’adapter aux différences culturelles des clients étrangers.

Logo chapitre 1Evaluations

  • Évaluation pratique à la fin de chaque séquence avec reprise des points non maîtrisés.
  • Évaluation théorique et pratique en fin de stage.

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