Gérer les situations difficiles

Séquence 0 : Présentation et accueil des attentes 

Séquence 1 : Qu’est-ce qu’une situation difficile

• Echanger et témoigner
• Définir la notion de situations difficiles dans le contexte professionnel
• Apporter des éléments théoriques afin de mieux comprendre et de mieux définir les sphères de ces situations
• Répertorier les situations (conflits, crises familiales, professionnelles et problématiques de santé)

Séquence 2 : Les modes et moyens d’expression des états émotionnels et des aspects psycho affectifs liés aux différents âges et étapes de la vie 

• A partir des situations difficiles répertoriées, mettre en lien les comportements et / ou modes d’expressions constatés, vécus, ressentis (moi, les autres, le professionnel, la personne que je suis, la personne devant moi, mes représentations, le respect de représentations des autres…)
• Décliner ceux-ci en fonction des âges, étapes de la vie et le contexte d’intervention : les points de vigilance à respecter
• Réaliser un focus sur la notion de compétences psychosociales, empathie, sympathie, bienveillance, limites…
• Adapter sa posture en fonction des ressources internes individuelles (mes points forts) et de la « juste place » (notion à définir ensemble)

Séquence 3 : Comment prévenir, qualifier, désamorcer et gérer les situations difficiles en restant à une juste place ?

• Savoir rester professionnel et poser les limites / Savoir rester ouvert et se protéger : l’empathie
• L’importance de la communication active et bienveillante
• L’importance de l’orientation : les ressources externes

Séquence 4 : Bilan