Gérer les situations difficiles

Référence MIGSD2018
Durée 14h
Pédagogie

– Mises en situation
– Etudes de cas et de documents
– Jeux de rôle
– Exercices de relaxation
– Supports de travail et d’exercices
– Grilles de lectures

Public visé

Assistantes maternelles et salariés du particulier employeur

Animateur / Formateur

Stéphanie Albert

Prérequis

Aucun

Lieu Dans nos locaux ou sur site
Formation éligible au CPF Bloc 3 : Relation et communication efficaces

Logo chapitre 1Objectifs / Finalités

  • Anticiper, prévenir des situations difficiles
  • Contribuer à la résolution des situations difficiles
  • Communiquer efficacement et de manière adaptée

Logo chapitre 1Thématiques

Séquence 0 : Présentation et accueil des attentes 

Séquence 1 : Qu’est-ce qu’une situation difficile

  • Echanger et témoigner
  • Définir la notion de situations difficiles dans le contexte professionnel
  • Apporter des éléments théoriques afin de mieux comprendre et de mieux définir les sphères de ces situations
  • Répertorier les situations (conflits, crises familiales, professionnelles et problématiques de santé)

Séquence 2 : Les modes et moyens d’expression des états émotionnels et des aspects psycho affectifs liés aux différents âges et étapes de la vie 

  • A partir des situations difficiles répertoriées, mettre en lien les comportements et / ou modes d’expressions constatés, vécus, ressentis (moi, les autres, le professionnel, la personne que je suis, la personne devant moi, mes représentations, le respect de représentations des autres…)
  • Décliner ceux-ci en fonction des âges, étapes de la vie et le contexte d’intervention : les points de vigilance à respecter
  • Réaliser un focus sur la notion de compétences psychosociales, empathie, sympathie, bienveillance, limites…
  • Adapter sa posture en fonction des ressources internes individuelles (mes points forts) et de la « juste place » (notion à définir ensemble)

Séquence 3 : Comment prévenir, qualifier, désamorcer et gérer les situations difficiles en restant à une juste place ?

  • Savoir rester professionnel et poser les limites / Savoir rester ouvert et se protéger : l’empathie
  • L’importance de la communication active et bienveillante
  • L’importance de l’orientation : les ressources externes

Séquence 4 : Bilan

Logo chapitre 1Evaluations

  • Evaluations pratiques durant le stage avec bilan en fin de formation

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